コミュニケーションスキルの基礎　傾聴の技法

傾聴とは相手の話しに、注意深く耳を傾け、共感的理解を示すコミュニケーションの技法です。

プライベート、仕事、政治的関わりなど全てのコミュニケーションの土台となり、傾聴なしで人間関係を構築することは困難です。

傾聴により、話し手は自分だけではわからなかった自分自身について深く理解することができ、どのような行動をとるべきか気付くきっかけを与えることが期待できます。

本気で耳を傾けるとは昨今はやりの上辺だけのコミュニケーションテクニックではなく、心身ともに集中して感情的にも知的にも相手の共感に全神経を集中して味わうことです。

傾聴の方法

傾聴自体のテクニックはほとんどなくマインドが重要になってきます。

反論、口出し、評価をせずに聞く！！

反論、口出し、評価をせず話を受け止めて聴いていく事が傾聴では重要になります。アドバイスをしようと思って傾聴するとたいてい失敗します。

また、口出し、評価など聞き手が考えや自分の話をすると話者が切り替わります。

傾聴は受け止めて共感、話を深く掘り下げていく行為の為、これらをした瞬間にゲームセットです。

細かく相槌を打つ

相槌を打つのは聞いている事を知らせるためのサインです。しかしこれは昨今の聞いているフリを助長する情報に散見される相槌を打って聞いているフリをする事が大事なわけではありません。

好奇心を持って相手の話を聞いていれば自然と相槌は出るものです。

作り笑いが気持ち悪いように作られた相槌も気持ち悪いので注意しましょう。

但し、作り笑いが見抜けない人には有効です。　相手がこちらをみた時に相槌しましょう。

あとこちらが話す際は相手が話終わっても1秒待ちましょう

相手の感情を自分の言葉にする

相手の話から感情を読み取り、気持ちを代弁してあげると話してはより多くを話してくれます。

感情に関しては細かい粒度で表現してあげるといいので感情類語辞典などで多くの感情表現を知っておくと良いでしょう。

相手の話に対し会話が深まるオープンクエスチョンをする

相手の話を聞いて、手短な質問をオープンクエスチョンでしていきます。

勿体ぶったところ、聞いてほしいところなどを質問していくといいですが、何よりも大事な事は好奇心を持って質問する事が大切です。

まとめる

相手の話をコンパクトにまとめたり、最後に言ったフレーズを繰り返すと言った形で内容を確認すると相手も話を理解してもらえてる安心感が湧きます。

特にほとんどの人は話を聞いてても覚えてないのでこれはよく聴いてないとできないです。

昨今の聴いたフリのテクニックでもこちらの内容とうなずくはよく書かれていますが、下心からの傾聴のフリはわかる人にはすぐ分かります。

傾聴の価値

我々は傾聴してもらえた時最大の喜びを感じるように進化しているのに、テクノロジーの進化とともに傾聴はますます難しくなっており、傾聴してもらう機会もほとんどなければ自分自身で傾聴しようとしても気がついたら口が出ています。

本当に話を聞いてくれる人は希少価値が高い

人は皆自分の話を聞いてほしい生き物です。人間の生存本能上、プログラムされていると言っても過言ではありません。

意識すれば分かりますが、上記を実践するには相手の話を注意深く聞いてないとできません。

何もしない心を無にする瞑想が非常に難しいのと同様、傾聴は本当に難しいですが、身につければ一生コミュニケーションに苦労しないと言っても過言ではありません。

しかし、映画やドラマなどの多くのエンタメから討論番組に至るまで、そのような人物がピックアップされる事はほとんどなく、学べる機会は非常に少ないです。

人は皆自分の話を聞いてほしい生き物です。人間の生存本能上、プログラムされていると言っても過言ではありません。

昨今の聞き上手は愛されるを実践しようと、聞いたフリをしている人はたくさん出現していますが、相槌のタイミングもおかしければ、返してくる言葉は「大変だね」、「なるほど」といったありきたりな言葉ばかりでテクニックを駆使されているだけで本当に聞いてくれている人はどれくらいるのでしょうか。

しかし傾聴とは、すべきことリストを遵守してしてはいけないことをしない事ではなく、対人に対する考え方になります。

スマートフォンが話を聴いてくれる人を希少にしている

スマホがなかった時代は人との会話は充足感の高いコンテンツでしたが、今ではスマホがネット動画からオーディオブックに至るまでなんでもネットから用意する事ができます。

更にはそのコンテンツ自体を倍速、３倍速で聴けるようにしています。

しかも常に何か別の作業をしながらです。

声を倍速で聴いていては細かいニュアンスから、感情を読み取るのは難しくなります。

更には常に刺激的なスマホを持っていることにより人との会話はつまらなく感じるようになり、漠然とした不安を抱える人が増えてきています。

話してばかりで人の話を聞かないのはもったいない

自らのコントロール欲求、説得したい、理解されたいという気持ちを一旦脇に置いて、相手の理解に徹すると驚くような展開を見せます。

人の話を深く聞けばその人の求める欲求、性格、どういう人が好きで、どんな事が嫌いかなどあらゆる事を理解する事ができます。

いくら聴いたフリをしてもこう言った経験は手に入りません。

どんな人間でも現在のコンピュータを遥かに凌ぐ神秘の脳みそを持っています。

売り上げナンバーワンの営業から歴史に名を残した大統領まで多くの人に支持された人は例外なく圧倒的な聴く力を持っていました。

傾聴力を鍛える習慣

傾聴力を鍛えるにはまず集中力と今この瞬間に意識を向ける事が大切になります。

瞑想については以下の記事で詳しく解説しております。

他にもいろいろありますので一部紹介いたします。

まとめ

今回の記事では以下の内容を解説しました。

傾聴の方法

傾聴の方法は以下の通りです。

傾聴の価値

スマホや短時間動画、ネットの高速化に伴いますます人は集中力を失っています。

傾聴を鍛える習慣

傾聴は奥が深く我々も一生を通して勉強していきますのでまた追加で記事を書くかもしれません。

本日は以上となります。

こちらの記事が皆様の良好な人間関係の一助になれば幸いです。